Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie von Digizoone

Bei Digizoone verpflichten wir uns, unseren Kunden ein hochwertiges Service-Erlebnis zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückerstattungen von digitalen Produkten (IPTV-Abonnements) fest und soll Transparenz und Professionalität gewährleisten.

1. Bedingungen für Rückerstattungen

Aufgrund der Tatsache, dass digitale Produkte unmittelbar nach dem Kauf aktiviert werden, ist unsere Rückerstattungsrichtlinie eingeschränkt und gilt nur in den folgenden Fällen:

• Nicht-Aktivierung des Services:
  Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn ihr Abonnement nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf aktiviert wird. Wir verpflichten uns, das Abonnement so schnell wie möglich zu aktivieren. Erfolgt die Aktivierung nicht innerhalb dieses Zeitraums, kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen.

• Nicht lösbare technische Probleme:
  Wenn ein Kunde auf ein technisches Problem stößt, das die ordnungsgemäße Nutzung des Services verhindert, trotz Kontaktaufnahme mit unserem Support und aller unternommenen Lösungsversuche, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Dies gilt nur, wenn keine effektive Lösung von unserer Seite bereitgestellt werden konnte.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungsanträge werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Erfolgreiche Nutzung des Abonnements:
  Sobald das Abonnement aktiviert und der Service genutzt wurde, ist das Produkt nicht mehr erstattungsfähig.

• Persönliche Präferenzen:
  Unzufriedenheit mit dem Inhalt der Sender oder der Art der Programme gilt als subjektiv, da wir vor dem Kauf klare und vollständige Informationen über den Service bereitstellen.

• Probleme mit dem Gerät oder der Internetverbindung des Kunden:
  Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass Gerät und Internetgeschwindigkeit für die Nutzung von IPTV-Diensten geeignet sind.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktaufnahme mit dem Support:
  Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an Contact@digizoone.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie dabei die Kaufdetails sowie das aufgetretene Problem an.

• Bearbeitungszeit:
  Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Wir informieren Sie über die endgültige Entscheidung bezüglich der Erstattungsberechtigung.

4. Genehmigte Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Dieser Zeitraum kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.

5. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen unserer Services oder interner Richtlinien widerzuspiegeln. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuellen Bedingungen informiert zu bleiben